İade Politikası

Bu politika ne zaman geçerli?

• Bu politika, Miteru’da ücretli paket veya başka bir ücretli dijital özellik satın alma imkânı aktif olduğunda uygulanır.
• Satın alma öncesinde paket adı, toplam ücret, kullanım süresi ve temel paket hakları ödeme adımında açıkça gösterilmelidir.

İade talebi nasıl gönderilir?

• İade talebini İletişim sayfasından gönderebilirsin. Talebi hesabında kullandığın e-posta adresiyle iletmen incelemeyi kolaylaştırır.
• Mümkünse paket adını, ödeme tarihini, işlem veya sipariş referansını ve talebinin kısa nedenini ekle. Tam kart numarası, kart şifresi veya banka parolası gibi hassas bilgileri mesajına yazma.

Hangi durumlar özellikle incelenir?

• Aynı işlem için yanlışlıkla birden fazla ödeme alınması.
• Ödeme başarılı olduğu halde satın alınan paketin hesaba tanımlanmaması ve sorunun makul sürede giderilememesi.
• Miteru kaynaklı ciddi bir teknik sorun nedeniyle satın alınan ücretli özelliğin kullanılamaması ve alternatif çözüm sunulamaması.
• Yetkisiz veya hatalı bir ödeme iddiasının, hesap ve ödeme sağlayıcısı kayıtlarıyla doğrulanabilmesi.
• Uygulanabilir tüketici mevzuatının kullanıcıya zorunlu bir iade veya cayma hakkı tanıdığı diğer durumlar.

Dijital hizmet başladıktan sonra

• Premium erişim gibi dijital bir hizmet satın alma sonrasında hemen etkinleştirilebilir. Hizmetin hemen başlaması, kullanılması veya dijital içeriğe erişim sağlanması bazı durumlarda cayma/iade koşullarını etkileyebilir.
• Bununla birlikte zorunlu tüketici hakları saklıdır. Bir talep yalnızca “dijital hizmet” olduğu gerekçesiyle otomatik olarak reddedilmez; ödeme, kullanım ve olayın koşulları birlikte değerlendirilir.

İptal ile iade aynı şey değildir

• İleride otomatik yenilenen bir abonelik sunulursa, yenilemeyi durdurmak gelecekteki tahsilatları engeller; geçmişte tamamlanmış bir ödemenin iadesi ise ayrı değerlendirilir.
• Tek seferlik ve belirli süreli bir paket sunuluyorsa paket normalde tanımlanan süre sonunda sona erer; ödeme ekranında aksi açıkça belirtilmedikçe kendiliğinden yenilendiği varsayılmaz.

İade ne kadar sürede görünür?

• Talep mümkün olan en kısa sürede incelenir. İade onaylandıktan sonra paranın karta veya hesaba yansıma süresi kullanılan ödeme sağlayıcısı ve bankaya göre değişebilir.
• İadenin hangi yöntemle yapılacağı, işlemin gerçekleştirildiği ödeme yöntemine ve sağlayıcının desteklediği seçeneklere bağlı olabilir.

Kötüye kullanım

Sahte işlem bilgisi, sistematik iade kötüye kullanımı, hesap paylaşımı veya güvenlik önlemlerini aşma girişimleri inceleme sırasında dikkate alınabilir. Bu durum zorunlu yasal hakları ortadan kaldırmaz.

Sorun yaşıyorsan

Ödeme veya paket erişimiyle ilgili bir sorun yaşadığında önce bize ulaşman en hızlı çözüm yoludur. Hesabın ve işlem kaydı kontrol edilerek mümkünse erişim sorunu iade gerektirmeden çözülebilir.